AVISO DE PRIVACIDAD relacionado con los datos personales recabados
por THEGC S.A.P.I. DE C.V (en adelante denominada como
“THEGURUCOMPANY”)
1.- Generales
1.1.-THEGURUCOMPANY ES UNA SOCIEDAD COMPROMETIDA Y RESPETUOSA DE LOS
DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES DE LASPERSONAS FÍSICAS,
RECONOCIDOS EN EL ARTÍCULO 16 FRACCIÓN II DE LACONSTITUCIÓN POLÍTICA
DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, ASÍ COMODE LAS DISPOSICIONES DE LA
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOSPERSONALES EN POSESIÓN DE LOS
PARTICULARES, SU REGLAMENTO Y LADEMÁS NORMATIVA APLICABLE. POR LO
ANTERIOR, PONE A SUDISPOSICIÓN EL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD, EN
ARAS DE QUE ELTITULAR DE LOS DATOS PERSONALES, SE ENCUENTRE FACULTADO
AEJERCITAR SU DERECHO A LA AUTODETERMINACIÓN INFORMATIVA.
1.2.- AL INGRESAR Y UTILIZAR LA PÁGINA DE INTERNET, CUYO NOMBRE DE
DOMINIO ES
https://thegurucompany.com
EN LA SECCIÓN CORRESPONDIENTE A “AVISO DE PRIVACIDAD”, EN ADELANTE
DENOMINADA COMO “LA PÁGINA DE INTERNET”, PROPIEDAD DE THEGURUCOMPANY,
USTED (EL TITULAR) DECLARA QUE ESTÁ ENTENDIENDO Y ACEPTANDO LOS
TÉRMINOS Y LAS CONDICIONES CONTENIDOS EN ESTE AVISO Y DECLARA Y OTORGA
EXPRESAMENTE SU ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO UTILIZANDO PARA TAL EFECTO
MEDIOS ELECTRÓNICOS, EN TÉRMINOS DE LO DISPUESTO POR EL ARTÍCULO 1803
DEL CÓDIGO CIVIL FEDERAL.
SI EL TITULAR NO ACEPTA EN FORMA ABSOLUTA Y COMPLETA LOS TÉRMINOS Y
CONDICIONES DE ESTE AVISO, DEBERÁ ABSTENERSE DE COMPARTIR CUALQUIER
TIPO DE INFORMACIÓN A THEGURUCOMPANY POR CUALQUIER MEDIO INCLUYENDO SU
PÁGINA DE INTERNET.
1.4.- PARA EL CASO QUE EL TITULAR CONTINÚE EN EL USO DE LA PÁGINA DE
INTERNET DE THEGURUCOMPANY, SEA EN FORMA TOTAL O PARCIAL, DICHA ACCIÓN
SE CONSIDERARÁ COMO SU ABSOLUTA Y EXPRESA ACEPTACIÓN A LOS TÉRMINOS Y
CONDICIONES AQUÍ ESTIPULADOS.
1.5.- LA SOLA UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA DE INTERNET DE THEGURUCOMPANY
LE OTORGA AL PÚBLICO TITULAR LA CALIDAD DE TITULAR (EN ADELANTE
REFERIDO COMO EL "TITULAR" O LOS "TITULARES") E IMPLICA LA ACEPTACIÓN,
PLENA E INCONDICIONAL, DE TODAS Y CADA UNA DE LAS CONDICIONES
GENERALES Y PARTICULARES INCLUIDAS EN ESTE AVISO DE PRIVACIDAD EN LA
VERSIÓN PUBLICADA POR THEGURUCOMPANY, EN EL MOMENTO MISMO EN QUE EL
TITULAR ACCEDA A LA MENCIONADA PÁGINA.
LAS PARTES DECLARAN QUE, AL NO EXISTIR, ERROR, DOLO, MALA FE O
CUALQUIER OTRO VICIO DE LA VOLUNTAD QUE PUDIERA NULIFICAR LA VALIDEZ
DEL PRESENTE INSTRUMENTO, AMBAS ACUERDAN EN SUJETARSE AL TENOR DE LO
ESTIPULADO EN LOS SIGUIENTES:
2.- Definiciones
2.1.- Titular.- La persona física (TITULAR) a quien identifican o
corresponden los datos personales.
2.2.- Responsable.- Persona física o moral (THEGURUCOMPANY) de
carácter privado que decide sobre el tratamiento de los datos
personales.
2.3.- Encargado.- La persona física o moral que sola o conjuntamente
con otras trate datos personales por cuenta del responsable.
2.4.- Tratamiento.- La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo,
aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales),
divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.
2.4.1.- Transferencia.- Toda comunicación de datos realizada a
persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.
2.4.2.- Remisión.- La comunicación de datos personales entre el
responsable y el encargado, dentro o fuera del territorio mexicano.
2.6.- Derechos ARCO.- Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación
y Oposición.
2.7.- Consentimiento Tácito.- Se entenderá que EL TITULAR ha
consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a
su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición.
2.8.- Finalidades Primarias.- Aquellas finalidades para las cuales se
solicitan principalmente los datos personales y por lo que se da
origen a la relación entre THEGURUCOMPANY y EL TITULAR.
2.9.- Finalidades Secundarias.- Aquellas finalidades que no son
imprescindibles para la relación entre THEGURUCOMPANY y EL TITULAR,
pero que con su tratamiento contribuye al cumplimiento del objeto
social de THEGURUCOMPANY.
3.- Identidad y domicilio del responsable que recaba los datos
personales
3.1.- El responsable de la obtención de los datos personales es THEGC
S.A.P.I. DE C.V (en adelante denominada como “THEGURUCOMPANY”), quien
se compromete a respetar lo establecido en el presente Aviso de
Privacidad (en lo sucesivo el “Aviso”), mismo que está puesto a su
disposición en cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo
sucesivo la “Ley” o “LFPDPPP” indistintamente) y, es aplicable
respecto a los datos personales de las personas físicas tales como
candidatos, empleados, clientes y/o prospectos de clientes,
proveedores y/o prospectos de proveedores, distribuidores, visitantes
a las oficinas físicas y/o instalaciones de THEGURUCOMPANY así como de
los usuarios de la PÁGINA DE INTERNET DE THEGURUCOMPANY, que
THEGURUCOMPANY obtiene con motivo de las actividades de desarrollo de
negocios digitales y de la prestación de servicios de comunicaciones
que realiza.
3.2.- El domicilio que para los efectos del presente aviso establece
THEGURUCOMPANY es el ubicado en calle Avenida Coyoacán Edificio Torre
B 1058 Piso 6, Dpto 602 , Del Valle, C.P. 03100, Coyoacán, Ciudad de
México, México.
4.- Datos personales que se recaban
4.1.- EL TITULAR reconoce y acepta que THEGURUCOMPANY podrá obtener
directamente y/o a través de encargados, los siguientes datos
personales, atendiendo a la relación con cada TITULAR:
4.1.1.- Candidatos: Generales: nombre completo, fecha y lugar de
nacimiento, profesión, identificación oficial con fotografía,
domicilio (calle, número exterior e interior, colonia, código postal,
delegación o municipio), teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico,
número de seguridad social, RFC, CURP. Académicos: nivel de estudios,
escuela, período de estudios, títulos obtenidos, cursos de
actualización y/o capacitación. Datos familiares: nombres, edad,
escolaridad, teléfono y ocupación de padres, hermanos, hijos y
cónyuge. Experiencia profesional: nombre de la empresa, tiempo que
prestó sus servicios, dirección, teléfono, puesto desempeñado, motivo
de separación, nombre de su jefe directo. Referencias personales y
laborales (respecto de las cuales el TITULAR cuenta con el
consentimiento para compartirlos con THEGURUCOMPANY): nombre,
domicilio, teléfono, ocupación, tiempo de conocerlo. Documentación en
copia: curriculum vitae, identificación oficial con fotografía, acta
de nacimiento, cedula de RFC, cédula de CURP, comprobante de
domicilio, número de seguro social, comprobante de estudios.
4.1.2.- Trabajadores: Generales: nombre completo, fecha y lugar de
nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, estado civil, profesión,
identificación oficial con fotografía, imagen o fotografía, huella
digital, iris, voz, firma, domicilio (calle, número exterior e
interior, colonia, código postal, delegación o municipio), teléfono
fijo y/o móvil, correo electrónico, número de seguridad social, RFC,
CURP. Académicos: nivel de estudios, escuela y/o institución, títulos
obtenidos. Datos familiares: nombres, edad, escolaridad, teléfono y
ocupación de padres, hermanos, hijos y cónyuge, datos de contacto en
caso de emergencia. Datos económicos: datos de cuentas bancarias
(número de cuenta, CLABE, banco). Experiencia profesional: nombre de
la empresa, tiempo que prestó sus servicios, dirección, teléfono,
puesto desempeñado, motivo de separación, nombre de su jefe directo.
Referencias personales y laborales (respecto de las cuales el TITULAR
cuenta con el consentimiento para compartirlos con THEGURUCOMPANY):
nombre, domicilio, teléfono, ocupación, empresa para la que labora.
Documentación en copia: curriculum vitae, identificación oficial con
fotografía, cédula de RFC, cédula de CURP, número de seguro social,
acta de nacimiento, comprobante de domicilio, comprobante de estudios,
cédula profesional, carátula bancaria.
4.1.3.- Clientes y/o Prospectos de clientes: Nombre completo,
nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo, profesión,
identificación oficial con fotografía, firma, domicilio (calle,
número, colonia, ciudad, estado, delegación o municipio, código
postal), teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, RFC, datos de
tarjeta de crédito, datos bancarios (número de cuenta, CLABE, banco),
nombre del representante legal de la empresa, acta constitutiva de la
empresa, poder legal del representante inscrito en el Registro Público
de la Propiedad y Comercio, datos y domicilio de facturación (calle,
número, colonia, ciudad, estado, delegación o municipio, código
postal). Datos personales de terceros: a través del uso de las
herramientas ofrecidas por THEGURUCOMPANY, el TITULAR-Cliente podrá
grabar las conversaciones mantenidas con terceros, en cuyo caso el
TITULAR-Cliente manifiesta bajo protesta de decir verdad, que cuenta
con el consentimiento de dichos terceros para compartirlos con
THEGURUCOMPANY. Documentación en copia: identificación oficial con
fotografía, acta constitutiva de la empresa, poder del representante
legal inscrito en el Registro Público de la Propiedad y Comercio,
cédula de RFC, comprobante de domicilio, carátula bancaria.
4.1.4.- Proveedores, Prospectos de proveedores y Prestadores de
servicios: Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo,
nacionalidad, profesión, identificación oficial con fotografía, imagen
o fotografía, firma, domicilio (calle, número, colonia, ciudad,
estado, delegación o municipio, código postal), teléfono fijo y/o
móvil, correo electrónico, CURP, RFC, nombre del representante legal,
acta constitutiva de la empresa, datos y domicilio de facturación
(calle, número, colonia, ciudad, estado, delegación o municipio,
código postal), datos bancarios (nombre del banco, cuenta y cuenta
CLABE, SWIFT, ABBA, en caso de transferencias internacionales).
Documentación en copia: identificación oficial con fotografía, cédula
de identificación fiscal, cédula de RFC, comprobante de domicilio,
acta constitutiva de la empresa, poder legal del representante
inscrito en el Registro Público de la Propiedad y Comercio.
4.1.5.- Distribuidores: Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento,
edad, sexo, nacionalidad, profesión, identificación oficial con
fotografía, imagen o fotografía, domicilio (calle, número, colonia,
ciudad, estado, delegación o municipio, código postal), teléfono fijo
y/o móvil, correo electrónico, CURP, RFC, datos bancarios (nombre del
banco, cuenta y cuenta CLABE, SWIFT, ABBA, en caso de transferencias
internacionales), datos fiscales, estado de cuenta. Documentación en
copia: identificación oficial con fotografía, cédula de identificación
fiscal, cédula de RFC, cédula de CURP, comprobante de domicilio,
carátula bancaria.
4.1.6.- Visitantes a las oficinas físicas y/o instalaciones de
THEGURUCOMPANY: Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, edad,
sexo, nacionalidad, profesión, identificación oficial con fotografía,
imagen o fotografía, domicilio (calle, número, colonia, ciudad,
estado, delegación o municipio, código postal), teléfono fijo y/o
móvil, correo electrónico, RFC, CURP. Documentación en copia:
Identificación oficial con fotografía, cédula de identificación
fiscal, cédula de RFC, cédula de CURP.
4.1.7.- USUARIO DE LA PÁGINA DE INTERNET DE THEGURUCOMPANY: Nombre
completo, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad,
profesión, domicilio (calle, número, colonia, ciudad, estado,
delegación o municipio, código postal), teléfono fijo y/o móvil,
correo electrónico, RFC, nombre de usuario de redes sociales en las
que participa, datos de tarjeta de crédito, datos bancarios (nombre
del banco, cuenta y cuenta CLABE, SWIFT, ABBA, en caso de
transferencias internacionales), datos fiscales. Documentación en
copia: identificación oficial con fotografía, cédula de identificación
fiscal, cédula de RFC, cédula de CURP, comprobante de domicilio,
carátula bancaria.
4.2.- EL TITULAR en este acto, otorga su consentimiento expreso en
términos del artículo 8 de la LFPDPPP, para que THEGURUCOMPANY, trate
sus datos personales, incluidos los denominados datos personales
financieros y/o patrimoniales contenidos en ésta cláusula, para
cumplir con las finalidades que establece el presente Aviso de
Privacidad.
4.3.- THEGURUCOMPANY manifiesta que no dará tratamiento a datos
personales sensibles de EL TITULAR de ningún tipo.
4.4.- EL TITULAR en este acto, bajo protesta de decir verdad, acepta
que los datos que ha proporcionado a THEGURUCOMPANY, son veraces,
actuales y correctos. Además, se compromete a sacar en paz y a salvo a
THEGURUCOMPANY de cualquier demanda o reclamación, derivada de los
errores en los datos que le haya entregado.
4.5.- THEGURUCOMPANY manifiesta que podrá obtener los datos
personales de EL TITULAR mediante las denominadas fuentes de acceso
público, a efecto de validar y actualizar los datos de EL TITULAR,
respetando en todo momento la expectativa razonable de privacidad, a
que se refiere el artículo 7 de la LFPDPPP.
4.6.- THEGURUCOMPANY usará información IP (Protocolo de Internet, por
sus siglas en inglés Internet Protocol) para analizar cualquier tipo
de amenazas a LA PÁGINA DE INTERNET DE THEGURUCOMPANY, así como para
recabar información demográfica. Sin embargo, la información IP, en
ningún caso será utilizada para identificar a LOS TITULARES, excepto
cuando haya probabilidades de actividad fraudulenta.
5.- Finalidades del tratamiento de los datos personales
5.1.- THEGURUCOMPANY acepta y reconoce que podrá tratar los datos
personales de EL TITULAR, directamente y/o a través de encargados, de
conformidad al tipo de relación que tiene con EL TITULAR, para las
siguientes finalidades primarias:
5.1.1.- EL TITULAR –Candidato:
a) Ponerse en contacto con EL TITULAR- Candidato, vía correo
electrónico, teléfono fijo o móvil, por redes sociales, Skype u otra
plataforma de mensajería electrónica o por cualquier otro medio, a
efecto de dar seguimiento y evaluar la experiencia y, estudios de EL
TITULAR- Candidato, para conocer la viabilidad de ser seleccionado y
las posibilidades de éxito del mismo en el puesto que pretende
desempeñar.
b) Conocer la experiencia laboral de EL TITULAR- Candidato así como
sus competencias para el puesto que está intentando cubrir.
c) Realizar un expediente en formato físico y electrónico de EL
TITULAR-Candidato que será resguardado en el domicilio de
THEGURUCOMPANY, hasta por 1-un año, en caso de no ser seleccionado
para el puesto que pretende desempeñar.
d) Para realizar los trámites de selección y administración de
personal en las instituciones gubernamentales que se requiera.
e) Realizar investigación y estudios socio-económicos para verificar
la información proporcionada por EL TITULAR-Candidato.
f) Para contactar a las personas que EL TITULAR- Candidato haya
indicado como referencias personales y/o laborales.
5.1.2.- EL TITULAR –Trabajador:
a) Realizar un expediente físico y electrónico de EL
TITULAR-Trabajador que será conservado en el domicilio de
THEGURUCOMPANY, durante toda la vigencia de la relación laboral y
hasta por 10-diez años posteriores a finalizada la misma.
b) Realizar los trámites necesarios para obtener la tarjeta de
débito, para el depósito del salario y/o comisiones y demás
prestaciones generadas a favor de EL TITULAR-Trabajador.
c) Llevar a cabo el control de asistencias y horarios de entrada y
salida de EL TITULAR-Trabajador al lugar de trabajo de THEGURUCOMPANY.
d) Elaboración de cartas o contratos de asignación de herramientas de
trabajo que requiera EL TITULAR-Trabajador para la ejecución de sus
actividades laborales.
e) Realizar los trámites necesarios de alta, baja o modificaciones al
registro de EL TITULAR-Trabajador ante el Instituto Mexicano del
Seguro Social y/o las instituciones gubernamentales que se requiera.
f) Llevar a cabo el proceso de pago de salario y de prestaciones de
EL TITULAR-Trabajador, así como descuentos de pensiones alimenticias
requeridas por mandato judicial.
g) Tramitar el seguro de vida y tarjeta de vales de despensa.
h) Grabar y almacenar en diferentes bases de datos la imagen de los
TITULARES-Trabajadores, con la finalidad de mantener el control de las
entradas y salidas de los trabajadores que desempeñan sus funciones en
THEGURUCOMPANY, lo cual forma parte de las medidas de seguridad
adoptadas al interior del mismo.
5.1.3.- EL TITULAR–Cliente y/o Prospecto de Cliente:
a) Contactarlo vía telefónica, por correo electrónico, por redes
sociales o por cualquier otro medio, para atender y dar seguimiento a
las solicitudes de productos y/o servicios.
b) Dar tratamiento a los datos personales patrimoniales y/o
financieros de EL TITULAR-Cliente para brindar los productos y/o
servicios que comercializa THEGURUCOMPANY.
c) Para brindar a EL TITULAR-Cliente los productos y/o servicios que
THEGURUCOMPANY comercializa, conforme a las solicitudes formuladas a
través de cualquier medio, para que EL TITULAR-Cliente pueda
beneficiarse de los productos y/o servicios requeridos.
d) Contactar al TITULAR-Cliente por cualquier medio, a fin de
realizar aclaraciones y seguimiento sobre pagos o cualquier otra
situación derivada de los productos y/o servicios proporcionados por
THEGURUCOMPANY, tales como quejas o comentarios sobre los mismos.
e) Registrarlos y actualizar los datos en el sistema de
administración empresarial interno, en los software internos,
plataformas y portales utilizados por THEGURUCOMPANY para el acceso a
los datos personales por las personas autorizadas para ello.
f) Contactar a EL TITULAR-Cliente para llevar a cabo la gestión de
cobranzas y adeudos; en su caso, contactar a las personas que EL
TITULAR-Cliente haya autorizado como contactos de pago.
g) Realizar y almacenar un expediente físico y/o electrónico de EL
TITULAR-Cliente durante el tiempo que dure la relación comercial y por
hasta 10-diez años posteriores a la terminación de la relación
comercial.
h) Elaboración de facturación electrónica y notas de crédito
derivadas de los productos o servicios que comercializa
THEGURUCOMPANY. Dichas facturas, tanto en formato físico como
electrónico y las notas de crédito, serán conservadas
por THEGURUCOMPANY durante el plazo de vigencia de las
relaciones comerciales, y por 10-diez años posteriores a
finalizadas las mismas.
i) Coordinar juntas con EL TITULAR-Cliente vía telefónica, por correo
electrónico, redes sociales, Skype o a través de cualquier otro medio,
ya sea en soporte físico o digital.
j) Generar un registro en las bases de datos de clientes de
THEGURUCOMPANY que serán conservados por 10-diez años.
k) Realizar transacciones con instituciones de crédito que resulten
con motivo de las operaciones comerciales.
l) Para solicitar referencias en el Buró de Crédito.
m) En caso de ser foráneo EL TITULAR-Cliente, realizar los trámites
necesarios para el envío de los productos o entrega de servicios que
comercializa THEGURUCOMPANY.
n) Realizar trámites ante las autoridades gubernamentales.
o) Realizar los trámites necesarios para otorgar líneas de crédito.
p) Para grabar la voz de EL TITULAR-Cliente y/o de los terceros con
quienes se comunique EL TITULAR-Cliente con la finalidad de ofrecer
los productos y/o servicios comercializados por THEGURUCOMPANY así
como evaluar la calidad de los servicios y/o productos ofrecidos por
THEGURUCOMPANY.
5.1.4.- EL TITULAR- Proveedor, Prospecto de Proveedor y/o Prestador
de Servicios:
a) Contactar al TITULAR- Proveedor vía telefónica, por correo
electrónico o por cualquier otro medio, a fin de realizar aclaraciones
y seguimiento solicitudes de servicios y/o productos, sobre pagos o
cualquier otra situación derivada de los productos o servicios
otorgados a THEGURUCOMPANY.
b) Dar de alta en el perfil de Proveedor en el sistema de
administración interna para el acceso por parte del personal
autorizado para ello, que serán conservados durante el tiempo que dure
la relación comercial y por 10-diez años posteriores.
c) Contactar a EL TITULAR- Proveedor por cualquier medio, a fin de
realizar aclaraciones y seguimiento sobre pagos o cualquier otra
situación derivada de los productos y/o servicios que requiere
THEGURUCOMPANY.
d) Conservar por un período de hasta 10-diez años desde que son
generadas, las facturas electrónicas y notas de crédito, en formato
físico como electrónico, derivadas de los productos y/o servicios que
requiere THEGURUCOMPANY.
e) Conservar por un período de hasta 10-diez años los contratos que
celebra THEGURUCOMPANY con sus proveedores, tanto en formato físico
como electrónico, una vez que los mismos hayan finalizado.
f) Realizar transferencias bancarias con motivo de las solicitudes de
productos y/o servicios que realice THEGURUCOMPANY.
g) Llevar un expediente físico y/o electrónico del Proveedor durante
el tiempo que dure la relación comercial y por 10-diez años
posteriores a su terminación por cualquier causa.
h) Registrarlos en su sistema contable para el acceso a los datos
personales por las personas autorizadas para ello.
5.1.5.- EL TITULAR –Distribuidor:
a) Contactar a EL TITULAR-Distribuidor vía telefónica, por correo
electrónico o por cualquier otro medio, a fin de realizar aclaraciones
y seguimiento solicitudes de servicios y/o productos.
b) Dar tratamiento a los datos personales patrimoniales y/o
financieros de EL TITULAR-Distribuidor para brindar los productos y/o
servicios que comercializa THEGURUCOMPANY.
c) Contactar a EL TITULAR- Distribuidor por cualquier medio, a fin de
realizar aclaraciones y seguimiento sobre pagos o cualquier otra
situación derivada de los productos y/o servicios que requiere
THEGURUCOMPANY.
d) Registrarlos y actualizar anualmente los datos en los software
internos, plataformas y/o portales de THEGURUCOMPANY, para el acceso a
los datos personales de las personas autorizadas para ello.
e) Realizar y almacenar un expediente físico y/o electrónico del
Distribuidor durante el tiempo que dure la relación comercial y por
10-diez años posteriores a su terminación por cualquier causa.
f) Elaboración de facturación electrónica y notas de crédito
derivadas de los productos y/o servicios que comercializa
THEGURUCOMPANY.
g) Realizar transacciones con instituciones de crédito que resulten
con motivo de las operaciones comerciales.
h) Realizar los trámites necesarios para otorgar líneas de crédito,
tales como solicitar referencias en el Buró de Crédito, corroborar
referencias bancarias y comerciales.
i) Utilizar servicios en la nube a efecto de hacer eficientes los
procesos internos de THEGURUCOMPANY.
j) Generar un registro en las bases de datos de Distribuidores de
THEGURUCOMPANY que serán conservados por 10-diez años.
k) Emisión de facturación electrónica y notas de crédito derivadas de
los productos o servicios que comercializa THEGURUCOMPANY. Dichas
facturas, tanto en formato físico como electrónico y las notas de
crédito, serán conservadas por THEGURUCOMPANY durante el plazo de
vigencia de las relaciones comerciales, y por 10-diez años posteriores
a finalizadas las mismas.
5.1.6.- EL TITULAR –Visitante a las oficinas físicas y/o
instalaciones de THEGURUCOMPANY:
a) Almacenar en diferentes bases de datos la imagen de los visitantes
al domicilio físico de THEGURUCOMPANY, con la finalidad de mantener el
control de las entradas y salidas de quienes visitan sus
instalaciones, y forma parte de las medidas de seguridad adoptadas al
interior del mismo. Las imágenes almacenadas a través de los sistemas
de videovigilancia así como los demás datos personales de
identificación de EL TITULAR-Visitante serán conservadas por un
período no mayor a un año, a partir de la fecha de su captura.
5.1.7.- EL TITULAR–Usuario de la PÁGINA DE INTERNET DE
THEGURUCOMPANY:
a) Contactar vía telefónica, por correo electrónico o por cualquier
otro medio a EL TITULAR-Usuario, para atender y dar seguimiento a sus
comentarios o solicitudes realizadas a través de la PÁGINA DE INTERNET
DE THEGURUCOMPANY.
b) Para acceder a las redes sociales en las que participa
THEGURUCOMPANY.
c) Enviar información y promociones, previa solicitud que haya
realizado EL TITULAR-Usuario a través del formulario disponible en la
PÁGINA DE INTERNET DE THEGURUCOMPANY bajo la pestaña “Contacto”.
d) Almacenar en diferentes bases de datos, en formato físico o
electrónico, la información de EL TITULAR-Usuario; dichos registros
serán almacenados por un término de un año contado a partir de su
obtención, siempre que no se concreten operaciones comerciales con
THEGURUCOMPANY.
5.1.8.- GURUWEB podrá tratar los datos personales de EL TITULAR para
las siguientes finalidades secundarias:
a) Para el caso de EL TITULAR-Cliente, evaluar la calidad de los
servicios y/o productos ofrecidos, así como la calidad de atención a
sus comentarios o solicitudes.
b) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
c) Para proporcionarle comunicaciones adicionales, información y
promociones, tales como boletines informativos e invitaciones a
eventos.
d) Informar vía correo electrónico sobre cambios o nuevos productos o
servicios que estén relacionados con el solicitado por EL TITULAR.
e) Generar informes internos sobre la utilización de la PÁGINA DE
INTERNET DE THEGURUCOMPANY.
f) Envíos masivos de mail marketing.
g) Para contactar a EL TITULAR-Usuario a fin de informarle de
actualizaciones la PÁGINA DE INTERNET DE THEGURUCOMPANY, mensajes
informativos y relativos a servicios, incluyendo actualizaciones de
seguridad importantes.
h) Para mencionar a EL TITULAR-Cliente con ese carácter en el perfil
corporativo y en PÁGINA DE INTERNET DE THEGURUCOMPANY.
i) Para informarles y/o invitarlos a participar de cursos,
capacitaciones y/o eventos organizados por THEGURUCOMPANY.
j) Enviar correos electrónicos de salutaciones de fin de año a EL
TITULAR-Cliente.
5.2.- En caso de que EL TITULAR no desee que sus datos personales
sean utilizados para todas o algunas de las Finalidades Secundarias
que se establecen en el apartado 5.1.8., deberá enviar una solicitud
de eliminación de sus datos, especificando las finalidades para las
que desea que no sean tratados sus datos personales, al siguiente
correo electrónico: contacto@thegurucompany.com.
5.1.8., deberá enviar una solicitud de eliminación de sus datos,
especificando las finalidades para las que desea que no sean tratados
sus datos personales, al siguiente correo electrónico:
contactus@thegurucompany.com .
6.- Uso de “Cookies” y “web beacons”
6.1.- Es posible que LA PÁGINA DE INTERNET DE THEGURUCOMPANY haga uso
de "cookies" en conexión con ciertas características o funciones. Las
cookies son tipos específicos de información que un sitio web
transmite al disco duro de la computadora de EL TITULAR con el fin de
mantener los registros. Las cookies pueden servir para facilitar el
uso de un sitio web, al guardar contraseñas y preferencias mientras EL
TITULAR navega en Internet. LA PÁGINA DE INTERNET DE THEGURUCOMPANY no
usa cookies para obtener datos de identificación personal de la
computadora de EL TITULAR que no se hayan enviado originalmente como
parte de la cookie.
6.2.- Por su parte, las “web beacons” son imágenes insertadas en una
página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para
monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar
información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de
interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre
otros.
6.3.- Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web
beacons automáticamente, EL TITULAR puede configurar su navegador para
que no los acepte.
6.4.- Para desactivar las cookies, debe seguir las siguientes
instrucciones:
6.4.1.- En una PC: abrir el explorador de Internet, entrar al menú de
“Herramientas”, entrar a “Opciones de Internet”, escoger la pestaña de
“Privacidad”, mover el cursor de la Configuración hacia “Bloquear
todas las Cookies”.
6.4.2 En un Mac: abrir la aplicación de Internet, ir a
“Preferencias”, escoger la opción de “Seguridad”, escoger “Nunca” en
la opción de “Aceptar Cookies”.
7.- Limitaciones para el acceso y divulgación de los datos personales
7.1.- THEGURUCOMPANY, se compromete a realizar su mejor esfuerzo para
proteger la seguridad de los datos personales que EL TITULAR le está
entregando, mediante la celebración de actos jurídicos, el uso de
tecnologías que controlen el acceso, uso o divulgación sin
autorización de la información personal; para tal efecto, se almacena
la información personal en bases de datos con acceso limitado que se
encuentran en instalaciones controladas con mecanismos de seguridad;
THEGURUCOMPANY se compromete a que la información proporcionada por EL
TITULAR, sea considerada con carácter confidencial, y utilizada bajo
plena privacidad.
7.2.- En este tenor, THEGURUCOMPANY se obliga a tomar las medidas
necesarias para garantizar que los Encargados que utilice cumplan con
lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, con las
obligaciones a su cargo y particularmente, con las disposiciones
establecidas en el artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP.
7.3.- Asimismo, THEGURUCOMPANY se obliga a contratar servicios de
cómputo en la nube que realicen el tratamiento de los datos personales
de LOS TITULARES, siempre que los mismos respeten las previsiones del
artículo 52 del Reglamento de la LFPDPPP.
7.4.- Adicionalmente, se le informa que para efectos de evitar
recibir publicidad en general, puede realizar su inscripción en el
Registro Público para Evitar Publicidad, para mayor información podrá
revisar el sitio web de la Procuraduría Federal de Consumidor
(PROFECO) y adicionalmente, otra forma en la que puede limitar el
tratamiento de sus datos personales es el Registro Público de Usuarios
que tiene la Comisión Nacional para la Defensa del Usuario de
Servicios Financieros (CONDUSEF).
8.- Designado de tramitar las solicitudes
8.1.- En caso de que EL TITULAR necesite revocar su consentimiento,
así como Acceder, Rectificar, Cancelar, Oponerse al tratamiento de los
datos personales que ha proporcionado, lo deberá hacer a través de las
siguientes personas designadas por THEGURUCOMPANY, cuyos datos se
describen a continuación:
Designado: Área de Protección de Datos Personales.
Correo electrónico: contactus@thegurucompany.com
9.- Medios para revocar el consentimiento
EL TITULAR de los datos personales podrá revocar el consentimiento
que se otorga con la aceptación del presente. Dicha revocación del
consentimiento que se otorga por medios electrónicos, se deberá de
hacer observando el siguiente procedimiento, utilizando el siguiente
formato:
9.1.- Enviar un correo electrónico en atención al Designado en el
punto 8-ocho del presente Aviso, mediante el cual serán atendidas
dichas solicitudes.
9.2.- Enviar una solicitud o mensaje de datos al correo electrónico
antes precisado, en el que señale:
9.2.1.- El nombre completo de EL TITULAR, domicilio y correo
electrónico para recibir la respuesta que se genere con motivo de su
solicitud;
9.2.2.- El motivo de su solicitud;
9.2.3.- Los argumentos que sustenten su solicitud o petición;
9.2.4.- Documento oficial que acredite su identidad y que demuestre
que es quien dice ser; y
9.2.5.- Fecha a partir de la cual, se hace efectiva la revocación de
su consentimiento.
9.3.- THEGURUCOMPANY notificará a EL TITULAR, en un plazo máximo de
20-veinte días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud
sobre el ejercicio de los derechos ARCO, la resolución adoptada, a
efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro
de los 15-quince días siguientes a la fecha en que se comunica la
respuesta, mediante un mensaje que contenga que ha ejecutado de todos
los actos tendientes a no tratar los datos personales de EL TITULAR.
10.- Medios para ejercer los derechos ARCO
10.1.- En caso de que EL TITULAR necesite Acceder, Rectificar,
Cancelar u Oponerse a los datos personales que ha proporcionado a
THEGURUCOMPANY, EL TITULAR deberá seguir el siguiente procedimiento,
utilizando el siguiente
formato:
10.2.- Enviar un correo electrónico en atención al Designado del
punto 8-ocho del presente Aviso, mediante el cual serán atendidas
dichas solicitudes, señalando lo siguiente:
10.2.1.- El nombre completo de EL TITULAR, domicilio y correo
electrónico para recibir la respuesta que se genere con motivo de su
solicitud;
10.2.2.- El motivo de su solicitud;
10.2.3.- Los argumentos que sustenten su solicitud o petición;
10.2.4.- Documento oficial que acredite su identidad y que demuestre
que es quien dice ser;
10.2.5.- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto
de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, y cualquier
otro elemento o documento que facilite la localización de los datos
personales.
10.2.6.- Tratándose de solicitudes de rectificación de datos
personales, EL TITULAR deberá indicar, además de lo señalado, las
modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su
petición.
10.3.- THEGURUCOMPANY notificará al TITULAR, en un plazo máximo de
20-veinte días contados desde la fecha en que se recibió la solicitud
de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la resolución
adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la
misma dentro de los 15-quince días siguientes a la fecha en que se
comunica la respuesta. Tratándose de solicitudes de acceso a datos
personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad
del solicitante o representante legal, según corresponda.
11.- Transferencia de datos personales
11.1.- THEGURUCOMPANY se obliga a no transferir o compartir los datos
a que se refiere el presente Aviso, a favor de terceros, salvo en los
casos que resulte necesario para cumplir con las finalidades del
presente aviso, o bien, sean necesarios en cumplimiento de un
requerimiento de autoridad.
11.2.- Asimismo, en cumplimiento de sus obligaciones legales, y con
efectos informativos al TITULAR, se le indica que THEGURUCOMPANY podrá
realizar las siguientes transferencias:
11.2.1.- IMSS, INFONAVIT y SAT, a efecto de dar cumplimiento a la
legislación laboral, de seguridad social, así como el pago de
impuestos.
11.2.2.- Instituciones bancarias, a efecto realizar el cobro o el
pago de los productos o servicios, o el pago de los salarios de
trabajadores, que requiere u ofrece THEGURUCOMPANY para sus clientes,
proveedores y trabajadores.
11.2.3.- A las empresas que forman parte del mismo grupo económico al
que pertenece THEGURUCOMPANY.
11.3.- No obstante lo anterior y, en caso de que se presenten
vulneraciones de seguridad ocurridas en cualquier fase del
tratamiento, que afecten de forma significativa los derechos
patrimoniales o morales de LOS TITULARES, éstos serán informados por
correo electrónico, de forma inmediata, a fin de que estos últimos
puedan tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus
derechos, deslindando de cualquier responsabilidad a THEGURUCOMPANY,
si la vulneración no es imputable a él.
12.- Modificaciones
12.1.- Las partes acuerdan que el Aviso de Privacidad, puede ser
modificado en el tiempo y forma que THEGURUCOMPANY lo determine,
atendiendo al estudio y las regulaciones en materia de protección de
datos personales surjan, por lo que se obliga a mantener actualizado
el presente aviso, para su consulta LA PÁGINA DE INTERNET DE
THEGURUCOMPANY a efecto de que en su caso, EL TITULAR se encuentre en
posibilidad de ejercer sus derechos ARCO.
13.- Autoridad garante
13.1.- Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos
personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra
parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá
interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de
Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos
Personales (INAI). Para mayor información, le sugerimos visitar su
página oficial de Internet www.inai.org.mx.
14.- Ley aplicable y jurisdicción
14.1.- Las partes expresan que el presente aviso, se regirá por las
disposiciones legales aplicables en la República Mexicana, en
especial, por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y la demás
normativa vinculada aplicable.
14.2.- Para el caso de que exista una disputa o controversia,
derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del aviso o de
cualquiera de los documentos que del mismo se deriven, o que guarden
relación con éste, las partes amigablemente, buscarán llegar a un
acuerdo dentro de un plazo de 30-treinta días naturales, contados a
partir de la fecha en que surja cualquier diferencia y se notifique
por escrito sobre dicho evento a la contraparte, deduciendo el proceso
de mediación ante el Centro de Justicia Alternativa de la Ciudad de
México, antes Distrito Federal, llevándose al amparo de la Ley de
Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de
México, y su Reglamento Interno, vigente al momento de que se presente
la controversia.
14.3.- En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo, convienen
en este acto en someter todas las desavenencias que deriven del
presente Aviso de Privacidad o de cualquiera de los documentos que del
mismo se deriven, o que guarden relación con éste o con aquéllos, a
ser resueltas de manera definitiva, sometiéndose a la competencia y
leyes de las Autoridades Administrativas Federales o Tribunales de la
Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero distinto
que por razones de sus domicilios presentes o futuros pudieren
corresponderles.
Versión 1.0 [Fecha de actualización 16/Abril/2021]
Términos y condiciones de uso
CONTRATO DE LICENCIA DE USO DE LA PÁGINA DE INTERNET WWW.RECOBRA.MX (EN ADELANTE “EL PORTAL”) Y DE LA APLICACIÓN MÓVIL (EN ADELANTE “LA APLICACIÓN”) QUE CELEBRAN POR UNA PARTE THEGURUCOMPANY S.A.P.I. DE C.V. EN ADELANTE “RECOBRA” Y, POR LA OTRA, EL USUARIO, SUJETÁNDOSE AMBAS PARTES, A LO ESTABLECIDO EN EL TEXTO DEL PRESENTE CONTRATO
Términos y condiciones de uso
1. Aceptación y adopción de los términos y condiciones de uso
1.1. Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuya dirección electrónica es www.RECOBRA.mx (en adelante “EL PORTAL”) o la aplicación móvil, cuyo nombre es RECOBRA (en adelante “LA APLICACIÓN”), ambos propiedad de RECOBRA, usted (el Usuario), está entendiendo y aceptando los términos y las condiciones contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación, utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y demás relativos y aplicables de la legislación aplicable.
1.2. Si el Usuario no acepta en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, deberá abstenerse de acceder, usar y ver EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN.
1.3. Para el caso que el Usuario continúe en el uso de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, dicha acción se considerará como su absoluta y expresa aceptación a los términos y condiciones aquí estipulados.
1.4. El solo hecho de que el público usuario (en adelante referido indistintamente como el "Usuario" o los "Usuarios") haga uso de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN le otorga e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones de uso en la versión publicada y administrada por RECOBRA, en el momento mismo en que el Usuario acceda a EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN. Cualquier modificación a los presentes términos y condiciones será realizada cuando RECOBRA lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.
1.5. Las partes declaran que al no existir error, dolo, mala fe o cualquier otro vicio de la voluntad que pudiera nulificar la validez del presente instrumento, ambas acuerdan en sujetarse al tenor de lo estipulado en el presente documento.
2. Obligaciones del Usuario
2.1. Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por Usuario se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese a EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a cualquiera de las APP propias o de terceros, y/o páginas de Internet de terceros a través de las cuales ofrezca sus productos y/o Servicios, y/o que ingrese y utilice redes sociales, y/o contrate los productos y/o Servicios ofrecidos por RECOBRA, y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use, cualquiera de los Servicios que se ofrecen a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN.
2.2. El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN exclusivamente para su uso personal, no comercial. En caso de ser persona moral se estará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. Se le recuerda al Usuario que todas las fotografías, obras artísticas, marcas y/o logos de las mismas, se encuentran debidamente protegidas en términos de la legislación en materia de Propiedad Intelectual y son propiedad de sus respectivos titulares y que RECOBRA puede haber utilizado imágenes, propiedad de terceros, por lo que la propiedad de ellas les corresponde a sus respectivos titulares y no se usan en términos de lo dispuesto por el artículo 62 del Reglamento de la Ley de la Propiedad Industrial.
2.3. La reimpresión, re-publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico de o que aparezca en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario, a menos que RECOBRA o sus respectivos titulares le haya otorgado su autorización previamente y por escrito.
2.4. El Usuario es el único responsable de las actividades que se lleven a cabo dentro de su perfil y de utilizar sus datos de acceso a las diferentes plataformas que RECOBRA pone a disposición del Usuario. Si el Usuario encuentra cualquier uso no autorizado de sus datos de acceso, de su perfil, o cualquier otra violación a la seguridad, deberá de contactar a RECOBRA, en los datos de contacto que se ponen a su disposición en el punto 16.1. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad sobre sus datos de acceso y por tanto será el único responsable sobre los daños y perjuicios que su mal uso pudieran causar.
2.5. El Usuario será el único responsable del contenido que publique dentro de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN o dentro de las páginas de propiedad de los terceros respecto de los cuales RECOBRA ofrece sus productos y/o Servicios ya que declara ser el titular de los derechos patrimoniales de autor sobre el mismo o contar con la autorización de su legítimo titular para incluirlo dentro de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, mismo que puede incluir información, datos de ubicación, gráficos, imágenes, videos, etc.
2.6. RECOBRA busca mantener un ambiente amigable y seguro para los Usuarios de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, así como para los Servicios ofrecidos a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN por lo que enunciamos algunas conductas que el Usuario deberá evitar, al hacer uso de los Servicios que se ofrecen a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN:
2.6.1. Evitar ser abusivo, insultante, amenazante, intimidante, y/o promover el racismo, sexismo, odio y/o intolerancia.
2.6.2. Evitar faltar el respeto a los operadores de RECOBRA que lo atienden para la provisión de los productos y/o Servicios que RECOBRA ofrece.
2.6.3. No deberá publicar contenido que sea inapropiado, difamatorio, obsceno, vulgar, racista, pornográfico o que incite a la intolerancia y/u odio o que promueva actividades que se encuentren fuera del marco de la ley.
2.6.4. No deberá publicar contenido que infrinja y/o violente derechos de terceros, como podrían ser derechos de propiedad industrial, incluyendo marcas, patentes, diseños industriales, avisos comerciales, secretos industriales; así como derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor o reservas de derechos al uso exclusivo, lo anterior, sin contar con la previa autorización del titular de dichos derechos.
2.6.5. No deberá hacerse pasar por otra persona, lo que incluye no utilizar el nombre de Usuario ni contraseña de otros Usuarios, para ingresar a los Servicios ofrecidos por RECOBRA.
2.6.6. No deberá publicar contenido que incluya o contenga programas espía (spyware), adware, virus, documentos corruptos, programas gusano o cualquier otro código destinado a interrumpir, dañar, y/o limitar el funcionamiento de cualquier software, hardware, telecomunicaciones, redes, servidores u otros equipos.
2.6.7. No deberá publicar contenido que esté relacionado con el envío de correo electrónico no deseado o “spam”.
2.6.8. Su conducta deberá cumplir con todas las leyes Federales y Locales dentro de la República Mexicana. Si el Usuario reside fuera de este país, deberá de cumplir con todas las leyes dentro de su lugar de residencia.
2.6.9. No deberá eliminar ni modificar contenido que se encuentre publicado en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN ni en las páginas de Internet o plataformas de terceros cuyos servicios son ofrecidos a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN. Se exceptúa el contenido que sea propio del Usuario.
2.6.10. No deberá de registrarse a ninguno de los Servicios, plataformas, páginas de Internet ni APP usando nombres falsos.
2.6.11. No deberá violentar el derecho a la privacidad de otros.
2.6.12. No deberá de publicar ningún dato de contacto o bancario, ya sean propios o de terceros, como por ejemplo: direcciones, códigos postales, número de teléfono, correos electrónicos, URL, datos de tarjetas de crédito/débito o bancarios, etc. Si el Usuario decide revelar ese tipo de información, es bajo su propia responsabilidad.
Aún y cuando RECOBRA prohíbe las conductas antes mencionadas, el Usuario reconoce que puede estar expuesto a dichas conductas y contenido, por lo que, el uso de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN o de los Servicios ofrecidos a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN es bajo su propio riesgo y responsabilidad, liberando a RECOBRA de todo tipo de responsabilidad.
2.7. Los Servicios que ofrece RECOBRA, sólo pueden ser utilizados por mayores de edad, según las leyes aplicables en la República Mexicana.
2.8. El Usuario, se obliga a no hacer uso de los Servicios ofrecidos por RECOBRA para propósitos ni servicios ilícitos ni que dañen la moral pública, comprometiéndose a respetar el código de conducta de RECOBRA.
2.9. El Usuario manifiesta que se obliga frente a RECOBRA y a terceros, a compartir información veraz, correcta, completa, actualizada, sin errores y respecto de la cual se encuentra autorizado a compartirla, ya que la misma es necesaria para la prestación de los Servicios provistos por RECOBRA.
2.10. El Usuario asimismo manifiesta que asume completa responsabilidad por el uso que le brinde al Servicio contratado a RECOBRA.
2.11. El Usuario, al solicitar los Servicios ofrecidos por RECOBRA, acepta someterse a los términos y condiciones de uso de los respectivos proveedores, quienes son los responsables por la calidad, continuidad, eficiencia, seguridad e integridad de los productos y/o Servicios entregados. Asimismo, dichos proveedores se comprometen frente a RECOBRA a cumplir con los acuerdos de nivel de servicios acordados con RECOBRA, no encontrarse en las “listas negras” del Servicio de Administración Tributaria (SAT), estar al día con sus obligaciones fiscales, a respetar el código de conducta de RECOBRA y a firmar convenios de confidencialidad con RECOBRA para proteger la confidencialidad y la privacidad de la información provista por los Usuarios.
3. Información contenida en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN
3.1. El Usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN generada por RECOBRA, por los proveedores o por sus aliados comerciales, será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene de RECOBRA, de los proveedores o de los aliados comerciales.
3.2. Las informaciones, conceptos y opiniones publicadas en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN no necesariamente reflejan la posición de RECOBRA ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios (en lo sucesivo los afiliados). Por esta razón, RECOBRA no se hace responsable por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN o de cualquier otro espacio o servicio que se preste a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN. Asimismo, RECOBRA, no se hace responsable de las consecuencias que se puedan derivar del uso de consejos, procedimientos, etc., en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, en el entendido de que es bajo el propio riesgo y responsabilidad del Usuario el uso y seguimiento a dichos consejos, comentarios, procedimientos, tips, etc., que se den en los espacios referidos.
3.3. RECOBRA se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio u obsceno, sexual, racial (ii) fraudulento, artificioso o engañoso, (iii) violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, (iv) ofensivo o (v) de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato. Si el Usuario desea obtener mayor información de un tema en específico proveído por RECOBRA, los proveedores o los aliados comerciales, el Usuario deberá consultarlo directamente con cada uno de ellos, según corresponda y/o con un especialista en la materia.
3.4. El Usuario reconoce que RECOBRA no trata de controlar o censurar previamente el contenido disponible en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN. Por tal motivo, RECOBRA no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto a EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN por proveedores independientes ajenos a RECOBRA. RECOBRA no tiene el control editorial sobre el contenido y quedará exento de cualquier responsabilidad por información y/o material generado y/o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas, u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, pertenecen a su respectivo autor y RECOBRA no asume responsabilidad alguna frente a ello.
3.5. RECOBRA no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros. Adicionalmente, RECOBRA no es responsable ni garantiza la exactitud, exhaustividad, veracidad y/o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo o declaración provistos por RECOBRA a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN. Bajo ninguna circunstancia RECOBRA será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del Usuario en información obtenida a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN. RECOBRA se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN que, a exclusivo juicio de RECOBRA, no cumpla con los estándares de RECOBRA o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente. Pero RECOBRA no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar tal material.
4. Contenido
4.1. RECOBRA, EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN y sus logotipos y todo el material que aparece en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, como marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
4.2. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN se encuentran debidamente protegidos a favor de RECOBRA, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
4.3. Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN.
4.4. Asimismo, el Usuario será el único responsable del contenido que publique dentro de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN ya que declara ser el titular de los derechos patrimoniales de autor sobre el mismo o contar con la autorización de su legítimo titular para incluirlo dentro de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN. Por lo anterior, se compromete a sacar en paz y a salvo a RECOBRA de cualquier reclamación, queja, demanda o denuncia que cualquier tercero inicie en virtud de la originalidad o titularidad de dicho contenido.
4.5. Es política de RECOBRA actuar contra las violaciones que en materia de Propiedad Intelectual se pudieran generar u originar, según lo estipulado en la legislación aplicable y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.
4.6. En el caso de que algún Usuario o un tercero consideren que cualquiera de los Contenidos que se encuentren o sean introducidos en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN y/o cualquiera de sus Servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual, deberán enviar una notificación a RECOBRA, a la dirección de correo electrónico, que se menciona en el párrafo siguiente, en la que indiquen, cuando menos: (i) los datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); (ii) la firma autógrafa o firma electrónica avanzada con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; (iii) la indicación precisa y completa del (los) Contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN (iv) una declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (v) una declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) contenido(s) constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.
Correo electrónico: soporte@recobra.com
5. Aviso de privacidad sobre el uso de información y base de datos
5.1. El Aviso de Privacidad de RECOBRA se encuentra disponible en EL PORTAL en la pestaña correspondiente a Aviso de Privacidad.
El Usuario se podrá informar acerca del tratamiento que RECOBRA le otorgue a sus datos personales en dicho Aviso de Privacidad, así como los procedimientos para el ejercicio de sus derechos ARCO.
5.2. RECOBRA anunciará en EL PORTAL los cambios que se realicen en su Aviso de Privacidad y dichos cambios serán publicados en EL PORTAL en la sección correspondiente a Aviso de Privacidad, de manera que el Usuario pueda estar siempre informado acerca de los datos personales del Usuario a los que RECOBRA les dé tratamiento, con qué finalidades y por cuánto tiempo realizará dicho tratamiento.
6. Formatos y registro
6.1. Para acceder a los Servicios que se ofrecen en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN será necesario que el Usuario se registre, proporcionando a RECOBRA los datos que esta requiera para el registro.
6.2. Los Usuarios reconocen que al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los Servicios que se prestan en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, otorgan a RECOBRA la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor.
6.3. El Usuario acepta y reconoce que los datos que proporcione, serán los correctos y que, en caso de haber proporcionado información errónea, inapropiada o falsa a RECOBRA, que llevara al Usuario a hacerse de una cosa y/o a obtener un lucro indebido, estaría cometiendo una conducta ilegal, por lo que desde ahora RECOBRA se reserva el derecho de iniciar las acciones a que haya lugar ante las autoridades competentes.
6.4. En todos los casos, los Usuarios responderán, bajo protesta de decir verdad, de la veracidad de la información proporcionada a RECOBRA, sacando a ésta en paz y a salvo, por cualquier información proporcionada por el Usuario de forma falsa o incorrecta, o bien, cuando no tenga derecho o legitimación para hacerlo.
6.5. Queda establecido que es decisión del Usuario, otorgar la información personal a RECOBRA. Por lo anterior, el Usuario es responsable de la veracidad y confiabilidad sobre dicha información. En caso de que el Usuario decida enviar información personal a través de los medios dispuestos para tal efecto, el Usuario, con base en lo establecido en el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, otorga su consentimiento expreso de manera electrónica, para que RECOBRA comparta su información con terceras personas. Asimismo, el Usuario declara que no se encuentra registrado en el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de encontrarse inscrito en el mismo, para efectos de los dispuesto en los artículos 16, 18 y 18bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario, en este acto, otorga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines mercadotécnicos o publicitarios. Del mismo modo, el Usuario faculta a RECOBRA, de la forma más amplia que legalmente proceda, para utilizar la información personal para: (1) resolver controversias o disputas relacionadas con EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN y violaciones al presente Convenio; (2) para posibilitar a RECOBRA que opere correctamente; y (3) en los casos que la ley así lo requiera. El Usuario faculta a RECOBRA, de la forma más amplia que legalmente proceda, así como a Proveedores y Asesores y demás terceros con quien contrate, a utilizar la información personal e información agregada del Usuario (incluyendo, sin limitación alguna, información sobre el número de ocasiones que ha visto e/o ingresado a las ligas de otros sitios o páginas electrónicas a través de los anuncios y demás información que se publique en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN).
7. Material publicitario y links
7.1. El Usuario reconoce y acepta que RECOBRA es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (el "Material Publicitario") pudiera estar publicado en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN.
7.2. El Usuario reconoce y acepta que el Material Publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta en este acto, que el Material Publicitario se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.
7.3. Los proveedores, usuarios u otros terceros, pueden incluir dentro de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN links a otros sitios o páginas web. RECOBRA no tiene control alguno sobre el contenido de dichos sitios o páginas web, por lo que el Usuario reconoce que RECOBRA no tiene ninguna responsabilidad sobre la disponibilidad de contenido en los mismos, así como del contenido per se, ya sea material publicitario, productos, servicios. Por lo anterior, el Usuario acepta y reconoce que RECOBRA no tiene responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que pudieran ser causados al Usuario, por cualquier tipo de ofrecimiento realizado en dichos sitios o páginas web.
8. Garantías y reconocimientos
8.1. El Usuario está de acuerdo que el uso de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN se realiza bajo su propio riesgo, que los Servicios que se prestan y ofrecen en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, se prevén sobre una base "tal cual" y "según sean disponibles". RECOBRA no garantiza que EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, satisfaga al cien por ciento los requerimientos del Usuario, o que los Servicios de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN se mantengan siempre ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores.
8.2. RECOBRA no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN. RECOBRA se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los Servicios e información contenida o disponible en o a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, incluyendo, sin limitación alguna:
8.2.1. La disponibilidad de uso de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, por motivo de problemas técnicos imputables a los sistemas de comunicación y transmisión de datos.
8.2.2. La ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, o en general, cualquier falla en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN.
8.2.3. No obstante lo anterior, RECOBRA o sus proveedores podrán actualizar el contenido de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, constantemente, por lo que se pide al Usuario tomar en cuenta que, alguna información publicitada o contenida en o a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN puede haber quedado obsoleta y/o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos.
9. Limitaciones a la responsabilidad
9.1. Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, RECOBRA no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con, de manera enunciativa más no limitativa con:
9.1.1. El uso o ejecución de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN con el retraso o falta de disponibilidad de uso de RECOBRA
9.1.2. La proveeduría de o falta de proveeduría de Servicios de cualquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN.
9.1.3. De la actualización o falta de actualización de la información.
9.1.4. Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en el mismo.
9.1.5. La proveeduría o falta de proveeduría de los demás Servicios, aún en los casos en que se le hubiere notificado o avisado a RECOBRA acerca de la posibilidad de que se ocasionaran dichos daños.
9.1.6. De la calidad o la falta de la misma, de los productos y/o Servicios ofrecidos por RECOBRA, cuya responsabilidad corresponde a los respectivos proveedores que realizaron la venta de dichos productos y/o Servicios.
9.1.7. De la demora en la entrega de los productos y/o provisión de Servicios en los casos en que dicha demora sea imputable al proveedor de dichos productos y/o Servicios o cuando se deban a causas de fuerza mayor no imputables a RECOBRA.
10. Menores de Edad
10.1. Para hacer uso de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN y de los Servicios ofrecidos por RECOBRA, los menores de edad deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo. La plena responsabilidad en la determinación de los contenidos y Servicios a los que acceden los menores de edad corresponde a los mayores a cuyo cargo se encuentran.
11. Modificaciones a EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN y al Convenio
11.1. RECOBRA podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.
11.2. RECOBRA se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este Convenio en cualquier tiempo, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata:
11.2.1. Por la publicación en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN del Convenio modificado;
11.2.2. Por la notificación al Usuario sobre dichas modificaciones. El Usuario está de acuerdo en revisar este Convenio periódicamente a fin de estar al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada ocasión que el Usuario haga uso de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN se considerará como aceptación absoluta a las modificaciones del Convenio.
12. Excluyente de responsabilidad
12.1. Ocasionalmente, RECOBRA podrá adicionar los términos y condiciones del presente Convenio con provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos Servicios que se proporcionen en o a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN ("Términos Adicionales"), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos Servicios de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que dichos Términos Adicionales forman parte integrante del presente Convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.
12.2. RECOBRA no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, de los Servicios y de los Contenidos.
12.3. En particular, RECOBRA no garantiza que los Usuarios utilicen EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, los Servicios y los contenidos de conformidad con estas Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares aplicables, ni que lo hagan de forma diligente y prudente. RECOBRA tampoco tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Usuarios proporcionan sobre sí mismos a otros Usuarios.
12.4. RECOBRA NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DERIVARSE DE LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Y DE LOS CONTENIDOS POR PARTE DE LOS USUARIOS O QUE PUEDAN DERIVARSE DE LA FALTA DE VERACIDAD, VIGENCIA, EXHAUSTIVIDAD Y/O AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LOS USUARIOS PROPORCIONAN Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE FORMA EXCLUSIVA, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DERIVARSE DE LA SUPLANTACIÓN DE LA IDENTIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR UN USUARIO EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL PORTAL y/o LA APLICACIÓN, ASÍ COMO DE LA CALIDAD E INTEGRIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS PROVISTOS POR RECOBRA.
13. Cesión de derechos
13.1. RECOBRA podrá, en cualquier tiempo y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente Convenio. En virtud de dicha cesión, RECOBRA quedará liberada de cualquier obligación a favor del Usuario establecida en el presente Convenio.
14. Indemnización
14.1. El Usuario está de acuerdo en indemnizar a RECOBRA, sus Afiliados, Proveedores, Vendedores y Asesores de cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario al presente Convenio, incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas:
14.1.1. De cualquier aspecto relativo al uso de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN;
14.1.2. De la información contenida o disponible en o a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN;
14.1.3. De injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del Usuario en el uso de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN;
14.1.4. De violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN.
15. Terminación
15.1. RECOBRA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al Usuario, para:
15.2. Terminar definitivamente el presente contrato por cualquier causa, y en particular, por el mal uso que haga el Usuario de los Servicios ofrecidos por RECOBRA y que no se ajusten a las políticas ni al código de conducta de RECOBRA;
15.3. Descontinuar o dejar de publicar definitivamente en EL PORTAL y/o LA APLICACIÓN sin responsabilidad alguna para RECOBRA, sus afiliados o proveedores.
16. Notificaciones distintas a derechos de autor
16.1. Cualquier notificación que el Usuario desee enviar a RECOBRA en virtud del presente Contrato, deberá ser enviada vía correo electrónico a soporte@RECOBRA.mx.
17. Subsistencia
17.1. Estos términos y condiciones, así como los Términos Adicionales constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualesquier cláusula o provisión del presente Convenio, así como de los Términos Adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada, a elección de RECOBRA, a fin de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
18. No renuncia de derechos
18.1. La inactividad por parte de RECOBRA, sus Afiliados o Proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente Convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
19.1. En caso de que se presente una controversia que se derive del presente contrato o se relacione con él, las partes se obligan a tratar de llegar a una transacción amistosa de esa controversia mediante la mediación; ésta tendrá lugar de conformidad con el Reglamento de Mediación de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México, vigente al momento del inicio de la mediación. De no ser así, las partes podrán acudir ante los Tribunales de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, quedando este Convenio a la interpretación de acuerdo con las leyes de la República Mexicana.
20. Atención al cliente
20.1. RECOBRA pone a disposición de los Usuarios los siguientes datos de contacto para atención al cliente:
21. Pagos
Recobra realiza el procesamiento de pagos electrónicos de clientes ya sea de manera electrónica a través de TDD/TDC y/o transferencia bancaria a través de la plataforma de OPENPAY S.A. DE C.V. y/o a través de las cadenas afiliadas a la red de Paynet que OPENPAY S.A. DE C.V. tenga vigentes al momento del cobro.
22. Aclaración de pagos
Recobra no será responsable de ningún cargo extraordinario que no corresponda a la operación de la plataforma que haya sido generado por el uso de la misma por el Usuario o de un tercero, ya sea por operaciones erróneas, fallas en el sistema, o bien operaciones fraudulentas, o de naturaleza similar por cualquier causa, y que de manera enunciativa se encuentran: la falla de planes de continuidad en los sistemas informáticos del sistema de medios de pago, la falta de cuidado de sus llaves de acceso o información transaccional, incluyendo la navegación en lugares no seguros, o que no cumplan con los estándares de seguridad informática adecuados, suplantación de identidad, por casos fortuitos o de fuerza mayor, entre otros. Asimismo, Recobra no se hace responsable de los datos transaccionales en virtud que son controlados por la pasarela de pagos.
El Usuario, como generador de las transacciones y ligas de pago de su cuenta, es responsable de que la verificación de los pagos se realice de conformidad y a consecuencia de su relación de negocios, por lo que también es responsable de cualquier procedimiento de reclamación que se levante con motivo de cargos no reconocidos, ya En caso de que el Usuario o su proveedor/deudor realicen una aclaración sobre inconsistencias o duplicidad en los pagos derivados de la plataforma, de los que se cuente con prueba fehaciente, el Usuario o su proveedor/deudor podrá solicitar a Recobra una aclaración interna, para lo cual deberá enviar un correo electrónico a la dirección soporte@Recobra.com indicando con claridad:
El número y monto de la transacción.
Los motivos por los que considera que existe una inconsistencia.
Deberá adjuntar la evidencia correspondiente.
Una vez recibida la solicitud de aclaración interna, Recobra notificará por la misma vía que ha recibido la solicitud y procederá a resolver en un plazo de hasta 120 días naturales, notificando la procedencia o desechando la aclaración correspondiente o requiriendo información adicional, dependiendo del caso.
Si del resultado de la revisión y validaciones que realice Recobra se advierte que el Usuario incurrió, a criterio de Recobra, en conductas o actos dolosos, fraudulentos o de naturaleza similar por cualquier causa, no estará obligado a devolver el monto de la transacción respectiva.
[Ciudad de México –05 de septiembre de 2023]